WhatsApp implementará cobros por ciertos mensajes a partir de octubre
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a aplicar tarifas a algunos mensajes en WhatsApp Business, afectando principalmente a empresas que brindan atención al cliente.
Por Boris Mamani · octubre 1, 2026
El 1 de octubre de 2026, WhatsApp Business Platform de Meta introducirá cambios en su estructura de cobros, lo que implicará que varias empresas tendrán que pagar por mensajes de atención al cliente que actualmente son gratuitos en determinadas circunstancias. Esta nueva medida está orientada a aquellos negocios que utilizan la API de WhatsApp para manejar sus comunicaciones, ya sea a través de chatbots o sistemas integrados de atención.
En esta nueva fase, las empresas que respondan a las consultas de los clientes utilizando la plataforma empresarial se verán particularmente afectadas. Hasta ahora, las respuestas enviadas dentro de la ventana de atención de 24 horas, activada cuando un cliente inicia el contacto, se podían enviar sin costo alguno. Sin embargo, a partir de octubre, estas respuestas estarán sujetas a la nueva tarifa, que ofrecerá una franquicia de 1.000 mensajes gratuitos al mes por número de teléfono, aplicándose cargos a partir del mensaje número 1.001.
Los sectores que probablemente se verán impactados incluyen empresas de comercio electrónico, entidades bancarias, compañías de mensajería y otros negocios que manejan un alto volumen de consultas a través de la API de WhatsApp. Los costos variarán según la categoría del mensaje y el mercado de destino, de acuerdo con la estructura tarifaria establecida por Meta.
Aspectos a considerar sobre los cobros
- No se cobrarán chats personales.
- Los pequeños negocios en la app gratuita no se verán afectados.
- Los clientes no pagarán por recibir mensajes de empresas.
Con la llegada de esta actualización, las empresas que dependen de WhatsApp para su servicio al cliente deberán reevaluar sus costos operativos y el uso de herramientas de automatización. Las tarifas que les corresponderán serán diferentes según el tipo de mensaje y el mercado de recepción, lo que obligará a las compañías a revisar la tabla de tarifas oficial de WhatsApp Business Platform para tener claridad sobre los nuevos precios.