¿Congelamiento de tu cuenta bancaria? Aquí te contamos qué hacer para recuperarla

Es común que los usuarios sientan inquietud al intentar acceder a sus fondos y descubrir que su cuenta bancaria ha sido congelada. Ante esta situación, la pregunta más frecuente es: ¿quién tomó esta decisión y por qué?

La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) aclaró que no es responsable de ordenar los congelamientos ni de definir las deudas que generan este tipo de acciones. Su papel es recibir las instrucciones de las autoridades competentes y asegurarse de que las entidades financieras sigan los procedimientos establecidos.

En La Paz, algunas de las órdenes de retención pueden provenir de la Administración Tributaria Municipal (ATM) y están relacionadas con deudas vinculadas a vehículos o propiedades.

¿Quién puede congelar una cuenta bancaria?

• Jueces
• Fiscalías
• Administraciones tributarias

Para saber quién emitió la orden de congelamiento, el usuario debe identificar la institución responsable, ya que esta es la que proporcionará información sobre la razón de la retención.

Cuando un banco aplica una retención, tiene la obligación de notificar al cliente sobre el procedimiento. Si el usuario busca información adicional sobre la deuda que causó el bloqueo, debe acudir a la entidad que emitió la orden.

ASFI informa que, tras recibir una instrucción de congelamiento, los bancos tienen un plazo de 24 horas para ejecutar esta medida, siempre cumpliendo con el protocolo establecido.

Es importante destacar que hay ingresos que no pueden ser objeto de retención. Estos recursos, considerados inembargables por ley, deben ser liberados por las entidades financieras en caso de ser afectados por un congelamiento.

Para descongelar una cuenta, no basta con que el banco lo decida. Es necesario que la entidad que ordenó la retención emita una instrucción de levantamiento, la cual luego se canaliza a través de ASFI hacia el banco.

Si el banco no brinda la información requerida, el usuario tiene la opción de presentar un reclamo formal. ASFI supervisa el cumplimiento de estas obligaciones y puede imponer sanciones si es necesario.